АНАЛИЗ УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.23118388Ключевые слова:
услуги высшего образования, конкурентоспособность, качество образования, оценка качества, SERVQUAL, модель Кано, менеджмент качества, высшее учебное заведение, методический подходАннотация
В данной статье исследованы вопросы анализа уровня конкурентоспособности услуг высшего образования, а также методические подходы, применяемые при оценке качества образовательных услуг. В современных условиях высшие учебные заведения конкурируют не только на национальном, но и на международном рынке образовательных услуг — в привлечении студентов, укреплении научно-педагогического потенциала и обеспечении востребованности выпускников на рынке труда. В исследовании системно проанализированы основные факторы, определяющие конкурентоспособность услуг высшего образования, — качество образования, материально-техническая база, потенциал профессорско-преподавательского состава, трудоустройство выпускников и уровень международного сотрудничества. Также проведён сравнительный анализ методических подходов к оценке качества образовательных услуг, основанных на моделях SERVQUAL, Кано, системе сбалансированных показателей (BSC) и системе менеджмента качества ISO 9001. Результаты исследования позволили сформулировать выводы и практические предложения по совершенствованию системы менеджмента качества и повышению конкурентоспособности высших учебных заведений.
Скачивания
Библиографические ссылки
Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing. — 1988. — Vol. 64, No. 1. — P. 12–40.
Kano N., Seraku N., Takahashi F., Tsuji S. Attractive Quality and Must-Be Quality // Journal of the Japanese Society for Quality Control. — 1984. — Vol. 14, No. 2. — P. 39–48.
Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. — Harvard Business School Press, 1996.
International Organization for Standardization. ISO 9001:2015 Quality Management Systems — Requirements. — Geneva: ISO.
O‘zbekiston Respublikasi Oliy ta’lim, fan va innovatsiyalar vazirligi. Oliy ta’lim sifatini ta’minlash bo‘yicha me’yoriy hujjatlar. — Toshkent.
UNESCO. Higher Education and the Sustainable Development Goals. — Paris: UNESCO.
Sallis E. Total Quality Management in Education. — Routledge, 2014.
Harvey L., Green D. Defining Quality // Assessment & Evaluation in Higher Education. — 1993. — Vol. 18, No. 1. — P. 9–34.
World Bank. Higher Education for Development: An Evaluation of the World Bank Group's Support. — Washington, D.C.: World Bank.
Teeroovengadum V., Kamalanabhan T. J., Seebaluck A. K. Measuring Service Quality in Higher Education // Quality Assurance in Education. — 2016. — Vol. 24, No. 2. — P. 244–258.
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
